Refusionspolitik

BEMÆRK: VI TILBYDER IKKE GRATIS RETURNERINGER.
Der er omkostninger forbundet med returnering af varer.

Kan jeg returnere min ordre?

Ja, det er muligt. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, har du mulighed for at returnere den inden for 30 dage efter modtagelse.

Returneringen skal opfylde følgende betingelser:

  • Produktet skal returneres komplet med alle dele, tilbehør og original emballage.
  • Produktet må ikke have tegn på brug eller skader forårsaget af forkert håndtering.
  • Produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal være grundigt rengjort før returnering.
  • Vi forbeholder os retten til at opkræve fragtomkostninger hos kunden.
  • Returneringer behandles inden for 7 hverdage. Hvis alle betingelser er opfyldt, bekræftes returneringen officielt inden for denne periode.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis vi har mistanke om, at produktet er brugt eller beskadiget uden for vores ansvar.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du følge disse trin:

  1. Send en e-mail til: info@norakobenhavn.nl
  2. E-mailen skal indeholde følgende oplysninger:
    • Ordrenummer
    • Årsag til returnering
    • Foto af produktet (ved skade)
    • For- og efternavn
    • Adresse

Herefter vil du modtage returadressen fra os.
Send aldrig din retur direkte til afsenderen.

Returomkostningerne betales af kunden.

Annullering af ordrer

Annullering er kun mulig inden for 1 time efter bestilling.
Efter denne periode kan ordren ikke annulleres, da den allerede er under behandling.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde din ordre inden for 30 dage efter modtagelse.

Da vi arbejder med et fuldt automatiseret behandlingssystem, behandles og afsendes ordrer umiddelbart efter bestilling. Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres.

Du kan dog informere os på forhånd om din fortrydelse. Når du har modtaget varen, kan du returnere den i henhold til vores returprocedure.

Returomkostningerne betales af kunden.

Bemærk: Forsendelser fra Asien kan have længere leveringstid.

Told og gebyrer

Returneringer kan være underlagt toldkontrol og ekstra gebyrer.
Eventuelle toldafgifter, skatter eller administrationsgebyrer pålægges kunden og refunderes ikke af NØRA KØBENHAVN.

Modtaget beskadiget eller defekt vare

Hvis du har modtaget en beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt via info@norakobenhavn.nl og vedhæfte tydelige billeder af problemet.

Hvis vi vurderer, at fejlen ligger hos os, sender vi dig en erstatningsvare uden ekstra omkostninger.

Konsekvenser af fortrydelse

Hvis du fortryder købet, refunderer vi det fulde købsbeløb, dog ikke de oprindelige leveringsomkostninger. Tilbagebetalingen sker inden for 14 dage, efter vi har modtaget og godkendt returneringen.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel som ved den oprindelige transaktion.

Vigtigt

Alle returneringer sendes til vores centrallager i Asien og sker for kundens egen regning.

Kontaktoplysninger – NØRA KØBENHAVN

E-mail: info@norakobenhavn.nl
Svartid: inden for 24 timer

Åbningstider (Dansk tid – CET):

Mandag til fredag: 09:00 – 18:00
Lørdag og søndag: 10:00 – 17:00